Recuerda que como consumidor tienes el Derecho al Retracto según la Ley 1480 Artículo 47 del Estatuto del consumidor. Ten en cuenta que puedes ejercer este derecho si:
- El producto no fue elaborado con personalización o indicaciones directas por tu parte que impidan la venta a otra persona.
- El producto no está clasificado como intimo, como por ejemplo, ropa interior.
- El producto no es perecedero en el corto plazo, como por ejemplo, alimentos y otros en la misma categoría.
Si el producto no tiene las características mencionadas, puedes cancelar una orden teniendo en cuenta los siguientes pasos:
Solo debes acceder a Tu Cuenta > Pedidos > Ubicar el pedido que deseas cancelar > Cancelar. El pedido quedará automáticamente cancelado. No hay recargos por cancelar.
Si realizaste el pago de tu orden, cuando ingreses a Mi Cuenta > Pedidos veras que el estado de tu orden es “Procesando”. Esto quiere decir que el vendedor está preparando tu pedido. En este caso puedes dar clic en Solicitar Garantía.
Cuando ingreses, puedes realizar tres tipos de solicitudes:
- Sustituir: podrás acordar con el vendedor la sustitución del producto o pedir cambios en el que ordenaste.
- Reembolso: puedes solicitar un reembolso si tu intención es cancelar el pedido.
- Reembolso en crédito de la tienda: puedes solicitar que el reembolso se realice como crédito en la tienda. El vendedor te dará un cupón por el valor total de la compra para que puedas utilizarlo cuando quieras.
Recuerda siempre tener en cuenta las políticas generales de eHandy, que tu artículo si sea aplicable a cancelación o reembolso y que lo más importante, mantener comunicación con el vendedor.
Si no logras una solución o tienes dudas, puedes contactarnos a través de
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