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Nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir situaciones en las que no te sientas conforme y quieras realizar una solicitud de reembolso. A continuación te explicamos en que casos aplica una solicitud de reembolso y que debes hacer.
Puedes realizar la solicitud en los siguientes eventos:
1. DAÑOS EN EL PRODUCTO
Si el producto entregado presenta daños o defectos de fabricación puedes solicitar un reembolso de tu dinero.
- Notificación: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Proporciona fotografías claras del artículo dañado y tu número de pedido a crm@macacelo.com
- Evaluación y Solución: Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución que puede incluir un reembolso completo del costo del producto, un reemplazo sin cargo adicional o, si es posible, la reparación del artículo. La decisión dependerá de la disponibilidad del producto y la gravedad del daño.
2. PRODUCTO INCORRECTO
Si por alguna razón recibes un artículo que no coincide con el que ordenaste, por favor sigue estos pasos:
- Notificación: Notifícanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Proporciona fotografías del artículo recibido incorrectamente y tu número de pedido a crm@macacelo.com
- Evaluación y Solución: Evaluaremos tu reclamo y te ofreceremos un reembolso completo del costo del producto o te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional. Nos aseguraremos de resolver el problema de manera rápida y eficiente para tu satisfacción.
3. EL PRODUCTO NO CUMPLE CON LA DESCRIPCIÓN
Si el artículo recibido no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web, por favor contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Proporciona fotografías del artículo y detalles específicos de cómo no cumple con la descripción junto con tu número de pedido a crm@macacelo.com. Evaluaremos el caso y te ofreceremos un reembolso completo o una solución alternativa según corresponda.
Procedimiento:
- Todos los reclamos deben ser enviados por correo electrónico dentro de los plazos especificados.
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, junto con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas adicionales o evidencia antes de aprobar cualquier reembolso.
Una vez hayas realizado la solicitud, nuestro equipo tardará un máximo de cinco (5) días hábiles para evaluar el caso, solicitar información adicional y acordar contigo la solución. Si procede el reembolso total o parcial, el mismo será realizado con un máximo de 24 horas hábiles.
Directamente al medio de pago utilizado para la compra o mediante transferencia a la cuenta que nos indiques.